Андрей Громов:
очень просто, в вы читали вообще гарантийный талон там все должно быть расписанно, по крайней мере в нашем гарантийном точно расписанны все условия по которым не исправный товар принимаеться обратно
Скоков Алексей:
Сначала замечание для gromow_andrey@mail.ru. Андрей, я не видел Вашего гарантийного талона, но думаю Вы не очень внимательно его читали. Насколько я могу себе представить гарантийные талоны всех без исключения производителей состовых телефонов гарантируют РЕМОНТ телефона дилером или сервисным центром, в случае его поломки. Реже замену. Но не помню ни одного гарантийного талона в котром содержится право на возврат покупателем неисправного телефона продавцу и получение уплаченных за него денег.
Ирина, теперь информация для Вас. Основным документом, регламентирующим права и обязанности покупателя и продавца является Закон "О защите прав потребителя".
В статье 18 указанного закона содержится перечень требований, которые потребитель (в вашем случае - покупатель) вправе предъявить продавцу, в случае если ему продан товар ненадлежащего качества. Вот этот перечень:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Но самое главное, в этом же пункте есть норма, которая гласит, что потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Проще говоря, если Вам продан сотовый телефон ненадлежащего качества, Вы вправе вернуть его продавцу и получить уплаченные за него при покупке деньги.
Правца продавец (торгующая организация или предприниматель) со ссылкой на тот же пункт будут Вас убеждать, что вы можете вернуть телефон и получить назад деньги только в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
Согласно закону "О защите прав потребителей" существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Однако продавцы либо невнимательно читают закон, либо лукавят. Дело в том, что согласно закону, наличие существенного недостатка необходимо только при предъявлении потребителем требований о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной. Для отказа от договора, т.е. для возврата неисправного телефона продавцу и получения денег, уплаченных при его покупке, достаточно ЛЮБОГО НЕДОСТАТКА, под которым закон понимает любую неисправность телефона, при условии, что она не является результатом неправильного обращения с товаром (механические повреждения, вызванные действиями потребителя, воздействие влаги в результате того, что Вы уронили телефон в аквариум и пр.).
Есть во всем этом одна серьезная сложность. Как правило покупатели неосведомлены о своих правах и как правильно их защищать. А продавец (организация или предприниматель) не только знают закон но и могут содержать юриста который найдет множество процедурных тонкостей как вас обвести вокруг пальца. Одним моим знакомым продавец нагло заявил, что вернет деньги за неисправный компьютер после проведения экспертизы на предмет выявления причины неисправности - заводской дефект или неправильное обращение с компьютером потребителя (имеет на это право в соответствии с законом). Но при этом заявил, что пока компьютер будет у него и до передачи в экспертное учреждение он нальет в монитор воды и тогда экспертное заключение будет не в пользу потребителя - якобы неисправность монитора вызвана наличием влаги в мониторе. Поэтому боюс, что без помощи юриста или адвоката Вам не обойтись.
Мудрая реклама - налаживание - перетяжка бильярдных столов. Бильярды от мирового лидера.
МуДоЗвОн:
у тебя чек и документы остались? если да то он по закону обязан принять, если нету, надо доказать что онбыл там куплен, вот и всё.
Добавить свой отзыв
Страницы с вопросами
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
